Förmodligen är det ingen av oss som tycker om att få ett samtal från ett okänt nummer där callcenteroperatören erbjuder dig en ny bra rabatt vid köp av strumpor eller ett lån med ett otroligt intresse. Det är inte heller förvånande att dessa telefonsamtal är lika utmattande för deras exekutorer, som ofta möter avslag, missbruk eller till och med annullering av samtalet.

Call center-operatörer delade med sig av sina största hemligheter i ett av avsnitten av YouTube-kanalen. De avslöjade bland annat att det inte alltid är oundvikligt att vänta på linjen.

Din ilska roar dem

”Om du pratar för länge kommer jag att hålla käften och sedan svär på dig eller äta medan du håller på.” avslöjar en av operatörerna. ”Efter år, idag talar jag så övertygande att Jag själv vet inte om något av det jag säger är sant.” säger en annan anställd.

En annan av operatörerna erkänner med ett skratt att kundens ilska inte får pannan att rynka alls. ”Ju argare du blir, desto roligare har jag” han påstår.

En klassisk förfrågan från några kunder som vill ”prata med chefen”är som förlossning för vissa, eftersom det betyder att de flyttar bördan av konversationen till någon annan.

Skydd på toaletten

En av de anställda avslöjar vidare att hon ofta går på toaletten bara för att andas i lugn och ro en stund. Ytterligare andra ställs inför skulden för något som faktiskt gjorts av kunden själv. ”När du inser att det är ditt fel, är det ögonblicket av tillfredsställelse det bästa i världen för mig.” tillägger en av de anställda.

”Det här är inte min vanliga röst,” medger en av operatörerna. ”När jag pratar med dig försöker jag låta mycket trevligare än vanligt.” ”Ju trevligare du är, desto mer vill jag hjälpa dig” en annan operatör levererar.

Flera anställda medger vidare att om en kund är särskilt otrevlig, efter att samtalet avslutats får de reda på honom på sociala nätverk eller så registrerar de honom medvetet för att få oönskade e-postmeddelanden.

Den sista hemligheten som delas av callcenteranställda är det ibland låter de kunder vänta i kö bara för att de vill berätta för en kollega om händelsen, eftersom de avbröts av ditt telefonsamtal.